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Über Beitragserhöhungen freut sich niemand. Weder in der gesetzlichen noch in der privaten Krankenversicherung. Eine Studie der Kölner Beratungs- und Analysehauses MSR Consulting hat jetzt allerdings das Ergebnis hervorgebracht, dass Kunden diese eher hinnehmen, wenn Versicherer eine nachvollziehbare Begründung liefern.

PKV-Kunden, die zu ihrer BAP (Beitragsanpassung) eine passende Begründung erhalten, sind zufriedener (66 Prozent), als diejenigen ohne BAP(57 Prozent). Krankenversicherer sollten im Zuge einer Beitragserhöhung deshalb Fingerspitzengefühl beweisen und Änderungsmitteilungen übersichtlich und verständlich gestalten.

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